Συνέντευξη της εταιρείας hellas online ΑΕ στο adslgr.com

[etsouk2000]

Παρα πολυ σημαντικο βημα το δωρεαν 800ΧΧΧ τηλεφωνο τεχνικης υποστηριξης. Αυτο που στην Ευρωπη και ειδικα στην Αμερικη ειναι αυτονοητο για καθε υπηρεσια, δημοσια, ιδιωτικη, τραπεζες, εταιριες, μαγαζια, κλπ. Εδω στην Ελλαδα το αυτονοητο ειναι ακομα ουτοπια. Μπραβο στην ΗΟΛ που επιτελους το προσφερει. Αν η κληση ειναι δωρεαν, αν δεν πληρωνω ή αν δεν χανω απο τα δωρεαν λεπτα του χρονου ομιλιας μου, δεν με πολυπειραζει αν περιμενω 10-15-20-25 λεπτα στην αναμονη. Τους βαζω σε ανοιχτη ακροαση και κανω τις υπολοιπες δουλειες μου. Ελπιζω να μην το καταργησει σε λιγο καιρο, γιατι και οι αλλες εταιριες τα 13ΧΧΧ τηλεφωνα τους αρχικα τα ειχαν δωρεαν και μετα τα εβαλαν με χρεωση.

[aiolos.01]

Έπρεπε να επιμείνετε περισσότερο στο θέμα του traffic shaping. H hol είναι η πρωτη εταιρία που το εφάρμοσε στην Ελλάδα. Και απο την απάντηση δεν εκλεισε την πόρτα σε μελλοντικη επανεμφάνιση.

Κατα τα άλλα ενδιαφέρουσα συνέντευξη αν και μερικές ερωτήσεις (πχ για τη διαχείρηση του Last mile) είναι ψιλο-άκυρες. Προφανώς και δε γίνεται να διαχειρίζονται 5-6 εναλλακτικοί την ίδια πλεξούδα.

[nrg_polini]

Σιγουρα η καλυτερη συνεντευξη, εδωσε απαντησεις το the point. Καμια σχεση με τη συνεντευξη της φορθνετ.

[frap]

Παρα Αν η κληση ειναι δωρεαν, αν δεν πληρωνω ή αν δεν χανω απο τα δωρεαν λεπτα του χρονου ομιλιας μου, δεν με πολυπειραζει αν περιμενω 10-15-20-25 λεπτα στην αναμονη. Τους βαζω σε ανοιχτη ακροαση και κανω τις υπολοιπες δουλειες μου.

Αχ... ακριβώς αυτό.
Αν όλοι είναι πρόθυμοι να περιμένουν τόσο, τότε η ουρά αναμονής θα μεγαλώσει και αντί 20-25 λεπτά θα περιμένετε καμιά ώρα...

Η χρέωση στο τηλέφωνο για την ΤΥ έχει και αυτό το χαρακτήρα. Ειδικά σε περιόδους αλλαγών όπου ο καθένας παίρνει την ΤΥ για να βρει το μπούσουλά του.

Από την άλλη όμως, η χρέωση για την αναγγελία βλαβών θα πρέπει να είναι μηδενική, όπως και η αναμονή. Γιατί μπορεί να παίρνεις από τηλέφωνο γείτονα ή καρτοτηλέφωνο ή ακόμη και κινητό (οπότε χρεώνεσαι χοντρά).

Αλλά ποιος να κάτσει να στείσει ένα ΙVR σωστό...

[Z3RatuL]

Εξετάζουμε – την κάθε υπόθεση ξεχωριστά. Βλέπουμε όλες τις περιπτώσεις των πελατών που έχουν πρόβλημα και πάμε και βρίσκουμε ακριβώς το λόγο για τον οποίο έχει δημιουργηθεί αυτό το πρόβλημα, είτε είναι στη διαδικασία τη γενική της αγοράς του ΟΤΕ, της ΕΕΤΤ, ή δικό μας. Τα λύνουμε ένα προς ένα. Όποια μπορούμε να τα ομαδοποιήσουμε τους δίνουμε και μια εσωτερική λύση και τα εξαφανίζουμε από το χάρτη ως προβλήματα. Προσπαθούμε. Ειλικρινά σας το λέω

Απ' ότι φαίνεται δεν προσπαθείτε αρκετά...

Πήγα την Δευτέρα στο νέο κτίριο που είναι Κηφισίας/Κατεχάκη κοντά. Είδα πως είχαν ένα κομμάτι που πάνε όλοι για τα παράπονα τους. Εκεί μέσα ένας δύστυχος είχε κατεβάσει όλα τα καντήλια και λέω κι εγώ που ήρθα για παράπονο πως 4 μήνες τώρα δεν έχω ενεργοποιηθεί λόγω ΣΦΑΛΜΑΤΩΝ της ίδιας της HOL και του προσωπικού που διαχειρίζεται τις αιτήσεις για φορητότα με βλέπω κι εγώ να χτυπιέμαι με αυτά που θα ακούσω.

2 φορές έστειλαν λάθος αίτηση! Τη μία με λάθος κωδικό ενεργοποίησης και την άλλη με λάθος νούμερο τηλεφώνου για ενεργοποίηση. Αν τα βάλουμε κάτω εφόσον ο ΟΤΕ μέσα σε 10 μέρες επεξεργάζεται την αίτηση τότε αυτές οι δύο φορές μου κόστισαν 1 μήνα χαλαρά, κι αυτό από καθαρή ΒΛΑΚΕΙΑ της ίδιας της HOL οπότε αυτά που λέει ο κύριος Στάθης Βωβός απλά τα βλέπω και γελάω...

Μετά την επίσκεψη μου λοιπόν τους είπα ΟΚ και τώρα τι κάνουμε; Κάνατε 2 φορές λάθος και δεν έχω ενεργοποιηθεί ακόμη αλλά τώρα; Και μου λένε ΔΕ ΞΕΡΟΥΜΕ! Αν δεν ξέρετε εσείς ρε παιδιά ποιος ξέρει; Πως θα ενεργοποιηθώ με το μαγικό μου ραβδάκι;

Δυστυχώς έτσι θα με χάσει από πελάτη η HOL. Ήμουν χρόνια πελάτης της, τώρα όμως είναι καιρός να φεύγω. Είναι πάντως κρίμα κάποιοι υπάλληλοι που δεν κάνουν σωστά τη δουλειά τους να χαλάνε όλο το προφίλ μίας εταιρείας.

[Zer0c00L]

εμενα μου αρεσαν αυτα απο την παρουσα συνεντευξη.

Είναι γνωστό πως οι ADSL συνδέσεις δεν παρέχουν εγγυημένες ταχύτητες. ?στόσο η χρήση p2p εφαρμογών επιβαρύνει τα δίκτυα των παρόχων διεθνώς και προκαλεί προβληματισμό για το πώς πρέπει να αντιμετωπιστεί. Πρόσφατα στη Βρετανία ξεκίνησε η λήψη μέτρων κατά των "σπάταλων" χρηστών. Πώς κρίνετε το συγκεκριμένο μέτρο και ποια λύση θα είχατε να προτείνετε;

Οι early adopters του ADSL ήταν από το p2p. Ευχαριστούμε λοιπόν το p2p που υπάρχει και έκανε την ανάγκη του ADSL πολύ μεγάλη. Αυτή τη στιγμή το concept μας εμάς είναι ελεύθερη χρήση. Δεν χρεώνουμε και δεν περιορίζουμε. Αν δούμε τώρα ότι θέλουμε εκατομμύρια Ευρώ ανά σύνδεση για να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε το p2p μπορεί να αλλάξει η στρατηγική μας αλλά δε νομίζω. Νομίζω ότι όπως προχωράνε τα bandwidth και ανεβαίνουνε πάρα πολύ οι ταχύτητες, κάποια στιγμή δεν θα υπάρχει και νόημα στο p2p. Κάποια στιγμή, αλλά όχι στο άμεσο μέλλον. Αυτή τη στιγμή ο χρήστης κατεβάζει ταινίες και τις κρατάει. Εάν υπάρχει η δυνατότητα να τις βλέπει online ανά πάσα στιγμή, ποιός ο λόγος να τις κατεβάσει;

Όταν μιλάμε για p2p αναγκαστικά το μυαλό μας πηγαίνει αυτόματα στο παράνομο περιεχόμενο του p2p. Ένα τεράστιο κομμάτι - και αυτό αυξάνεται καθημερινά και θα συνεχίσει να αυξάνεται - είναι το κομμάτι του ελεύθερου λογισμικού. Συμμεριζόμενος λοιπόν αυτό, ότι χρησιμοποιούμε τα p2p για την εξάπλωση του ελεύθερου λογισμικού, τίθεται και ένα θέμα net neutrality σε περίπτωση που πείτε εσείς, όχι το κόβω, αλλά το χρεώνω.

Δε νομίζω ότι θα κινηθούμε προς αυτή την κατεύθυνση. Πιστεύω πως το p2p είναι οδηγός για το ADSL. Αλλά το λογισμικό αυτό, δεν είναι αγορά. Είναι δωρεάν υπηρεσία χωρίς κέρδος. Αν καταφέρεις να ξεφύγεις λίγο από τον ανταγωνισμό και την καθημερινότητα του ανταγωνισμού
και σκεφτείς λίγο την οντότητά σου σαν ISP, μπορεί να συνειδητοποιήσεις ότι πρέπει να το εξυπηρετήσεις, όχι να το κόψεις. Θα προτιμούσα να βάζαμε – θα το σκεφτούμε κιόλας αυτό – κάποιου τύπου p2p πρωτόκολλα στους δικούς μας servers ώστε να μην επιβαρυνόμαστε όλη την ώρα απʼ το εξωτερικό. Γιατί να φεύγει η κίνηση στο εξωτερικό και να μην χρησιμοποιούμε την τεχνολογία του p2p που είναι φοβερή για να μοιράσει κανείς το δικό του περιεχόμενο σε χρήστες;

[jtsop]

Αν μη τι άλλο η συγκεκριμένη συνέντευξη δείχνει ότι η ΗΟΛ προσπαθεί να είναι σοβαρή εταιρεία. Ο άνθρωπος παραδέχεται τα λάθη του και λέει, προσπαθούμε να τα λύσουμε. Πιστεύω ότι πλέον η ΗΟΛ έχει την πολιτική που μέχρι το 2006 είχε η 4νετ. Δηλαδή κοιτάμε τι είναι καλό για τον πελάτη και δεν κοιτάμε μόνο δείκτες και αριθμούς. Επίσης δείχνει να έχει μια οργάνωση (η 4νετ δείχνει μπακάλικο μπροστά τους) και να υπάρχει μια διαδικασία εντοπισμού και επίλυσης προβλημάτων που σίγουρα δεν έχει η 4νετ.

ΥΓ: Συγκρίνω αυτούς τους δύο γιατί είναι από τους μεγάλους και προφανώς η ΟΤΕΝΕΤ είναι εκτός λόγω ΟΤΕ (768Κ).

ΥΓ2: Γενικά έχω παρατηρήσει ότι όντως η ΗΟΛ έχει πιο "προσεκτικούς" υπαλλήλους, με την έννοια ότι δεν σου λένε πάντα ότι να 'ναι, αλλά όταν ρωτήσεις κάτι συγκεκριμένο θα το ψάξουν και μετά θα σου απαντήσουν.

[lariser]

Οι μέχρι τώρα συνεντεύξεις των παρόχων αναδεικνύει ότι το σημαντικότερο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν σήμερα είναι ο κύκλος υποβολής και ολοκλήρωσης των αιτημάτων για παράδοση των LLU από τον ΟΤΕ. Αυτό είναι, εν μέρει, αποτέλεσμα του όχι τόσο καλά ολοκληρωμένου (integrated) πληροφοριακού συστήματος με το οποίο διεκπεραιώνονται οι διαδικασίες που προβλέπει το RUO. Είναι κάτι που διορθώνεται και όσο θα "ωριμάζει" το RUO και θα καλύπτει περισσότερες διαδικασίες, τόσο το σύστημα θα γίνεται πιο αποτελεσματικό.

Από την άλλη, υπάρχει ένα σημαντικό πρόβλημα νοοτροπίας από τη μεριά του ΟΤΕ, ο οποίος δεν έχει συνειδητοποιήσει επαρκώς το ρόλο του και ως παρόχου χονδρικής. βέβαια, αυτό είναι κάτι που λίγο-πολύ του έχει επιβληθεί από το ρυθμιστή και είναι φυσικό να μην το βάζει ως υψηλή προτεραιότητα. Υπάρχει, όμως και η σημαντική προοπτική κέρδους από τις μισθώσεις των βρόχων, που ενισχύουν σημαντικά τα ταμεία του, σε αντίθεση με τις κλασσικές υπηρεσίες του.

Επομένως, δεν βλέπω γιατί να μην προσπαθεί να βελτιώσει το χρόνο παράδοσης των βρόχων και των μισθωμένων που αγοράζουν οι εναλλακτικοί. Η επιτάχυνση μπορεί να γίνει με μεγαλύτερη διάθεση τεχνικών που θα ασχολούνται με αυτή την εργασία καθώς και καλύτερη μηχανογράφηση.

Δηλαδή, αν του επιβληθεί η διάσπαση από το ρυθμιστή, θα είναι καλύτερα; Μήπως τελικά η καλύτερη συμμόρφωση προς το RUO μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στον Οργανισμό; Όλα βέβαια είναι θετικά ή αρνητικά υπό προϋποθέσεις...

[contime]

Mπραβο στα παιδιά που έθεσαν τα ερωτηματα!
Απαντησε σε αρκετα σημαντικα θεματα, μου αρεσε που παραδεχτηκε οτι σε μερικά σημεία υστερουν.
Τωρα για το θεμα του Ρ2Ρ και αν εχουν σκοπο να το περιορίσουν, δε με επεισαν λογω παρελθοντος...

[gmaitre]

Το ότι η HOL παραδέχεται ορισμένα από τα λάθη είναι διότι δεν μπορεί να κάνει αλλιώς.Γιατί αν πει το αντίθετο με αυτά που συμβαίνουν θα προκαλέσει έντονα τους καταναλωτές.Τέλος είναι κοινώς αποδεκτό ότι η HOL είναι ο μονόφθαλμος στην εξυπηρέτηση με την FORTΗNET να ακολουθεί τυφλή.Ενώ στον τομέα των ενεργοποιήσεων η FORTHNET είναι αυτή που τρέχει κουτσή με τη HOL να ακολουθεί σε αναπηρικό καροτσάκι που το σέρνουν οι αιτούντες πελάτες της.Συνεπώς πιαστ'αυγό και κούρευτο.Δηλαδή προς το παρών προτιμήστε FORTHNET με την εικόνα να διαφαίνεται καλύτερη για HOL σύμφωνα και με το "συνεπέστατο χρονοδιαγραμμά της"....

[contime]

Το ότι η HOL παραδέχεται ορισμένα από τα λάθη είναι διότι δεν μπορεί να κάνει αλλιώς.

ΟΚ, αλλα η φορθνετ δεν το εκανε...

[TonyMontana]

εμείς έχουμε 2 συνδέσεις HOL στα γραφεία και μια στο σπίτι του ιδιοκτήτη = 3 σύνολο. Η μία είναι 1μιση μήνα στα 512/507 και οι άλλες δυο ΘΑ ΤΕΤΡΑΠΛΑΣΙΑΖΟΝΤΟΥΣΑΝ. Έπειτα από τηλέφωνα τηλεφώνων έχουν αρχίσει να πηγαινοέρχονται κάτι mail για ΧΑΜΗΛΗ και ΚΑΝΟΝΙΚΗ κρισιμότητα ...να δούμε πόσο = χαμήλη = θα είναι τώρα που κοιτάμε το άλλο θεριό Forthnet για μεταπήδηση αφού δεν μπορούμε να δουλέψουμε. Ο Κ. διευθυντής λοιπον να μην λέει "περασμένα ξεχασμένα" γιατί το έργο συνεχίζεται. Κρίμα που ξέχασε αυτά που του μάθανε στο πτυχίο του μηχανικού και θυμάται μόνο αυτά από το MBA... το "χάνω πελάτες" πως το βλέπουν οι επενδυτές άραγε;;;

[Spanos]

Έχω την εντύπωση και θα συμφωνήσω με τους υπόλοιπους οτι είναι η καλύτερη συνέντευξη απο πλευράς απαντήσεων μέχρι στιγμής.

Μπράβο και στα παιδιά που έκαναν τη συνέντευξη.

[etsouk2000]

Off Topic

Πήγα την Δευτέρα στο νέο κτίριο που είναι Κηφισίας/Κατεχάκη κοντά. Είδα πως είχαν ένα κομμάτι που πάνε όλοι για τα παράπονα τους. Εκεί μέσα ένας δύστυχος είχε κατεβάσει όλα τα καντήλια και λέω κι εγώ που ήρθα για παράπονο πως 4 μήνες τώρα δεν έχω ενεργοποιηθεί λόγω ΣΦΑΛΜΑΤΩΝ της ίδιας της HOL και του προσωπικού που διαχειρίζεται τις αιτήσεις για φορητότα με βλέπω κι εγώ να χτυπιέμαι με αυτά που θα ακούσω.

Aσχετο και σχετικο: μου κανει απιστευτη εντυπωση το οτι εχετε τον χρονο και την διαθεση να τρεχετε στα γραφεια ολων αυτων των εταιριων!!
Σε ολον τον δυτικο προηγμενο κοσμο ολες αυτες οι εταιριες που πωλουν τετοιες υπηρεσιες ειναι προσβασιμες απο τους πελατες μεσω τηλεφωνου και email, οχι face-to-face. Ασε που πολλες εδρευουν σε μικρες πολεις και αρα εκ των πραγματων δεν ειναι προσβασιμες απο πολυ κοσμο.
Κι εσεις λετε οτι περνατε απο τα κεντρικα τους;;;; Δουλειες δεν εχετε;; Σπουδες;; Κατι εστω;; Εχετε τοσο ελευθερο χρονο;; Εγω δεν προλαβαινω ουτε στο σουπερμαρκετ να παω μερικες φορες, οπου αναγκαστικα πρεπει να πας αυτοπροσωπvς, δεν μπορεις να ψωνισεις μεσω τηλεφωνου...
Μια εταιρια τηλεπικοινωνιων πρεπει να εχει αψογη τηλεφωνικη εξυπηρετηση. Αν την εχει, τοτε μπορει και να μην εχει καθολου καταστηματα και να γλυτωσει τοσα λεφτα σε νοικια και εξοδα και προσωπικο.

[Zer0c00L]

Off Topic

Aσχετο και σχετικο: μου κανει απιστευτη εντυπωση το οτι εχετε τον χρονο και την διαθεση να τρεχετε στα γραφεια ολων αυτων των εταιριων!!
Σε ολον τον δυτικο προηγμενο κοσμο ολες αυτες οι εταιριες που πωλουν τετοιες υπηρεσιες ειναι προσβασιμες απο τους πελατες μεσω τηλεφωνου και email, οχι face-to-face. Ασε που πολλες εδρευουν σε μικρες πολεις και αρα εκ των πραγματων δεν ειναι προσβασιμες απο πολυ κοσμο.
Κι εσεις λετε οτι περνατε απο τα κεντρικα τους;;;; Δουλειες δεν εχετε;; Σπουδες;; Κατι εστω;; Εχετε τοσο ελευθερο χρονο;; Εγω δεν προλαβαινω ουτε στο σουπερμαρκετ να παω μερικες φορες, οπου αναγκαστικα πρεπει να πας αυτοπροσωπvς, δεν μπορεις να ψωνισεις μεσω τηλεφωνου...
Μια εταιρια τηλεπικοινωνιων πρεπει να εχει αψογη τηλεφωνικη εξυπηρετηση. Αν την εχει, τοτε μπορει και να μην εχει καθολου καταστηματα και να γλυτωσει τοσα λεφτα σε νοικια και εξοδα και προσωπικο.

δηλαδη εσυ προτεινεις την απροσωπη εξυπηρετηση απο τετοιες εταιρειες το σεβομαι αλλα φιλε δεν θα παρω εγω αν δεν ξερω τι κουμασι ειναι η εταιρεια τα λεφτα μου δεν τα δινω.

απροσωπες εταιρειες π.χ ηλεκτρονικου εμποριου σημερα ειναι αυριο δεν ειναι αρα..τι κανεις χανεις τα χρηματα σου.