ΚΕΙΜΕΝΟ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ + ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ για την Υποβάθμιση

[Athanasios]

Υποθέτω πως δεν χρειάζονται επεξηγήσεις περί τίνος πρόκειται, οπότε κατευθείαν στο ψητό:

Υπόψη Υπευθύνου Πωλήσεων Internet: κ/κα τάδε
Ακολουθεί κείμενο 0 σελίδων
Σελίδα: 0/0



ΣΥΛΛΟΓΙΚΗ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΩΝ FORTHNET ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΩΝ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ


Αγαπητέ κ/κα τάδε,

Από την πρόσφατη ανακοίνωση της FORTHnet A.E. «Αναβαθμισμένη ευρυζωνικότητα χωρίς κόστος!» που δημοσιεύθηκε στο www.forthnet.gr στις 23 Αυγούστου 2006 (http://www.forthnet.gr/templates/cor...spx?p=170246):

"Επιπλέον, η FORTHnet, ήδη από την 21/07/06 έχει διπλασιάσει τις ταχύτητες πρόσβασης ADSL με δύο νέες εξαιρετικά ελκυστικές προσφορές «ADSL στα 768 Κbps στην τιμή των 384 Kbps από 20,5 ευρώ / μήνα και ADSL στα 1024 Κbps στην τιμή των 512 Κbps από 25 ευρώ / μήνα, για ένα χρόνο». Συνεπώς, οι συνδρομητές αυτοί θα εξακολουθήσουν να απολαμβάνουν τις υψηλές ταχύτητες των 768Kbps και 1024Kbps αντίστοιχα."


Ως μακροχρόνιοι πελάτες σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η όλη πολιτική σας προς τα συγκεκριμένα πακέτα προσφορών βασίζεται σε αθέλητη ή προμελετημένη παραπληροφόρηση των συνδρομητών που επέλεξαν αυτές τις προσφορές, συνιστώντας ως εκ τούτου βασικό αίτιο δυσμένειας των πελατών προς την εταιρεία σας.

Προς υποστήριξη της παραπληροφόρησης που διενεργηθεί από μέρους της εταιρείας στο διάστημα 01/06 - 23/08, δηλαδή στο διάστημα ισχύος των εν λόγω προσφορών FORTHnet ADSL 1Bill και ADSL in-a-box πριν την ανακοίνωση της 23/08 περί αναβαθμίσεων, παραθέτουμε τα εξής στοιχεία:

1. Στις σελίδες του δικτυακού χώρου της εταιρείας που αφορά τις συνδέσεις FORTHnet ADSL 1bill και ADSL in-a-box(http://www.forthnet.gr/templates/cor...spx?c=10007875) και μέχρι τις 25/08 εφόσον αναβαθμίστηκε η σελίδα, δεν υπήρχε ουδεμία έμμεση ή άμεση, γραπτή, ηχητική ή εικονική διαφοροποίηση των προσφορών Αορίστου (με 12μηνη δέσμευση) με τις υπόλοιπες προσφορές ορισμένου χρόνου, άλλα όλες οι προσφορές, dynamic και static, ανήκαν και κατηγοριοποιούνταν υπό ένα ενιαίο πλαίσιο συνδέσεων, γεγονός που υποδήλωνε την ομοιογενή ταυτότητα των εν λόγω προσφορών - προϊόντων αορίστου χρόνου με τις υπόλοιπες συνδρομές. Μετά την αναβάθμιση της σελίδας στις 25/08, ακολουθούμενης της ανακοίνωσης περί αναβαθμίσεων της 23/08, οι προσφορές Αορίστου διακριτικοποιήθηκαν από το αρχικό πλαίσιο σε μία νέα και αυτούσια κατηγορία προϊόντων υπό το κωδικό όνομα «Αναβαθμισμένες Συνδέσεις», προκειμένου οι αναφορές τις ανακοίνωσης να συνάδουν απόλυτα με τα προϊόντα της κατηγορίας FORTHnet ADSL 1Bill. Ως εκ τούτου, υπάρχει σαφής «αλλαγή ταυτότητος προϊόντος εκ των υστέρων», προς σκοπό της παραπλάνησης του καταναλωτή. Οι επισυναπτόμενες σελίδες παρουσιάζουν τη μορφή τους site πριν και μετά τις 25/08 προς επιβεβαίωση των λεγομένων.

2. Από το διάστημα 01/06 - 23/08, δηλαδή στο διάστημα ισχύος των εν λόγω προσφορών FORTHnet ADSL 1Bill και ADSL in-a-box πριν την ανακοίνωση της 23/08 περί αναβαθμίσεων, όλοι οι πωλητές της FORTHnet Α.Ε., μηδενός εξαιρουμένου, σε όλα τα τηλεφωνικά κέντρα υποστήριξης πελατών Αθήνας και Θεσσαλονίκης, διαβεβαίωναν τους πελάτες που επρόκειτο να υπογράψουν το συμβόλαιο Αορίστου και είχαν γνώση των επικείμενων αναβαθμίσεων στο δίκτυο των ευρυζωνικών συνδέσεων από τον όμιλο του ΟΤΕ ότι όλες ανεξαιρέτως οι συνδέσεις θα αναβαθμιστούν όταν λάβει χώρα η εν λόγω αναβάθμιση του δικτύου, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος εκ μέρους των υπαρχόντων συνδρομητών. Δεδομένου λοιπόν ότι ο κάθε εργαζόμενος της εταιρείας φέρει ευθύνη ως προς την εγκυρότητα της πληροφόρησης προς τους πελάτες και δεδομένου ότι ως φυσικό πρόσωπο αποτελεί εκπρόσωπο της εταιρείας και κινείται σύμφωνα με υποδείξεις, έντυπες και μη, των προϊσταμένων του, συνάγεται το συμπέρασμα ότι όλοι οι πελάτες που ζήτησαν συγκεκριμένες και κατατοπιστικές πληροφορίες ως προς το θέμα των τότε επικείμενων αναβαθμίσεων έπεσαν θύματα παραπληροφόρησης.


Λαμβάνοντας σοβαρά τα παραπάνω στοιχεία, οφείλουμε να καταθέσουμε την επίσημη διαμαρτυρία μας ως προς την πολιτική παραπλάνησης που εφαρμόστηκε από μέρους της FORTHnet Α.Ε. αναφορικά με τα συγκεκριμένα προϊόντα FORTHnet ADSL 1Bill Αορίστου και ADSL in-a-box 512 και 1024 ζητώντας την γραπτή διαβεβαίωση για:

1. Ποιοτική αναβάθμιση (τουλάχιστον 90% της ονομαστική ταχύτητας) στα 2048 όλων ανεξαιρέτως των συνδέσεων προ της 25/08, εφόσον και θεωρούμε ότι άλλαξε επίσημα η κατηγοριοποίηση των προϊόντων εκ μέρους της εταιρείας, χωρίς επιπλέον κόστος εκ μέρους των συνδρομητών.

2. Παραμονή στα 1024 με 25Ευρώ για 6 μήνες και μετά ακύρωση των συμβολαίων χωρίς οικονομική επιβάρυνση των χρηστών.

3. Δικαίωμα άμεσης ακύρωσης των συμβολαίων και αποδεσμευση των χρηστών, εφόσον δεν ικανοποιηθούν τα αιτήματα 1 ή 2.

Σε περίπτωση που η FORTHnet Α.Ε. επιλέξει να αγνοήσει αυτή τη διαμαρτυρία ή να αρνηθεί γραπτώς την ποιοτική αναβάθμιση των εν λόγω προσφορών, που μεροληπτικά και υστερόβουλα αποκλείσθηκαν από το όφελος της δωρεάν εκ μέρους του ΟΤΕ αναβαθμίσεως του δικτύου ευρυζωνικών συνδέσεων, και τη δυνατότητα εξάμηνης παραμονής στη σύνδεση, αρνούμενη ταυτόχρονα το δικαίωμα της άμεσης ακύρωσης των συμβολαίων προ τις 25/08, οι κάτωθι πρωσυπογράψαντες πελάτες θα απαιτήσουν με κάθε νόμιμο μέσο την άμεση διακοπή του συμβολαίου τους.


Εν κατακλείδι ωστόσο κρίνουμε επιτακτική την ανάγκη να εκφράσουμε την έντονη δυσαρέσκειά μας προς την πολική παραπληροφόρησης και μεροληψίας έναντι των πελατών σας, οι οποίοι επί σειρά ετών σαν προτιμούν ως έναν από τους μεγαλύτερους και πρωτοπόρους Internet Service Providers στον ελληνικό χώρο, συσταίνοντας σας σε φίλους και εταιρείες ως την μοναδική ποιοτική και σταθερή λύση στο χώρο των ευρυζωνικών συνδέσεων. Είναι περιττό να αναφέρουμε ότι μία πελατειακή βάση δύσκολα χτίζεται, άλλα πολύ εύκολα καταστρέφεται, με μόνο αντίκτυπο στην πορεία της ίδιας της εταιρείας, εφόσον οι καταναλωτές δεν είναι δεσμευμένοι «εξ ορισμού» με κάποια συγκεκριμένη εταιρεία, άλλα αποβλέπουν στην βέλτιστη λύση που ικανοποιεί τα κριτήρια της ποιότητας και του κόστους. Αν και η ικανοποίηση του αιτήματός μας δεν συνιστά σε καμία περίπτωση «επανάκτηση» της εμπιστοσύνης μας προς την εταιρεία σας, ωστόσο αποτελεί ένα ουσιαστικό βήμα εκ μέρους σας για να την ξανακερδίσετε.

Η ανά χείρας διαμαρτυρία παραδόθηκε και στους αρμόδιους οργανισμούς, επισυναπτομένων όλων των σχετικών στοιχείων όπως αυτά προωθήθηκαν και σε εσάς, προς την περαιτέρω εξέταση της νομικής υπόστασης της παραπληροφόρησης που έλαβε χώρα στο διάστημα 01/06 - 23/08 όπως και για την απόδοση ευθυνών και προάσπιση των συμφερόντων των πελατών.

Με τιμή

[Ονοματεπώνυμο, γραμμή ΑΡΥΣ, ημερομηνία υπογραφής συμβολαίου]

1.
2.
3.
.
.
.

Tο κείμενο θα τελειοποιηθεί εντός των επόμενων 2-3 ημερών, οι υπογραφές όμως ας μαζεύονται.

Εδώ πέρα απλώς θα δίνεται το nickname που έχετε στο forum, μέσω pm μου στέλνετε την "υπογραφή" (ονοματεπώνυμο, γραμμή ΑΡΥΣ, ημερομηνία υπογραφής συμβολαίου).

ΠΡΟΣΟΧΗ, μόνο οι συνδέσεις που δεν συμπεριλαμβάνονται στην αναβάθμιση!

WARNING: Οποιοδήποτε post εκτός από nickname και διευκρινίσεις/διορθώσεις/συστάσεις ως προς το κείμενο της επιστολής, θα ζητείται να σβήνεται από τους moderators χωρίς καμία προειδοποίηση!
---------------------------------------------------------------------------------------------------
NEΩΤΕΡΑ (Edit: [ by yiapap ])

1. Η επιστολή θα σταλεί στη Forthnet και στο ΙΝΚΑ και μόνο.

2. Η επιστολή θα σταλεί ακόμη και αν η Forthnet μας τάξει τον ουρανό με τ'άστρα, όχι μόνο για "την τιμή των όπλων", άλλα (α) για να σκέπτονται μελλοντικές κινήσεις καλύτερα και (β) προς "παραδειγματισμό" και των άλλων ISP που επιβουλεύονται μέσω κουτοπονηριών τους καταναλωτές, νομίζοντας ότι είμαστε έρμαιά τους.

3. Η επιστολή θα δοθεί αύριο (Πέμπτη) σε φίλο και αξιοσέβαστο δικηγόρο, προκειμένου (α) να συμβουλέυσει ως προς τη λεκτική δομή της και (β) να διορθώσει όρους που υπάγονται στο ποικινό και εμπορικό δίκαιο.

4. Αν και αυτό θα προκαλέσει λίγο δυσαρέσκεια, παρακαλώ όλους όσοι συμμετάσχουν στη διαμαρτυριά να μου στείλουν στο email (και όχι μέσω pm) τα στοιχεία σε μορφή (Ονοματεπώνυμο, Γραμμή ΑΡΥΣ, Ημερομηνία υπογραφής συμβολαίου). Το email είναι athanasiostsiolas_ΠΑΠΑΚΙ_gmail_ΤΕΛΕΙΑ_com (_ΠΑΠΑΚΙ_=@, _ΤΕΛΕΙΑ_=. , προς αποφυγίν spam).

5. Επειδή υπάρχουν συνδρομητές Forthnet που ναι μεν δεν επηρεάζονται (δυσμενώς) από τις μέχρι τώρα ανακοινώσεις για αναβαθμίσεις, πλην όμως θέλουν να δείξουν και αυτοί έμπρακτα την αντίδρασή τους για την μεροληψία/κουτοπονηριά της Forthnet ως απλή συμπαράσταση, θα υπάρχουν 2 ξεχωριστές ομάδες υπογραφών. Μία για τους "πληγέντες" και μία για τους υπόλοιπους. Η διμαρτυρία δεν θα συμπεριλαμβάνει συνδρομητές από άλλους ISP.

Λοιπόν, κάντε ένα κόπο και όσοι μου έχουν στείλει ως τώρα pm να μου στείλουν τα στοιχεία και στο email. Επίσης, επειδή υπάρχουν και άλλοι "πληγέντες" συνδρομήτες που δεν έχουν internet (πχ. δεν έχει γίνει ενεργοποίηση ακόμη) ή δεν παρακολουθούν το forum, μπορείτε στο email να συμπεριλάβετε και των αυτών τα ονόματα (πχ. εγώ θα βάλω και του αδερφού μου που θέλει και αυτός να συμμετάσχει -1024@25- άλλα δεν ασχολείται με το forum). Η αλλαγή από pm σε email γίνεται κυριώς ούτως ώστε, όταν η επιστολή είναι έτοιμη, να σας στείλω όλους από ένα αντίγραφο του .doc .

Για τη μορφή των υπογραφών, μία διευκρίνση γιατί προτάθηκε να σταλεί το username ως βασικό στοιχείο της υπογραφής. Εν ολίγοις, το username δεν είναι βασικό στοιχείο (δηλαδή αν ο υπάλληλος το χτυπήσει στο computer, δεν σημαίνει ότι θα βγάλει συνδρομητή) σε καινούργιες συνδέσεις, παρά μόνο σε ανανεώσεις. Το βασικότερο στοιχείο είναι η γραμμή ΑΡΥΣ, που καταχωρείται στα αρχεία τους από την πρώτη στιγμή (εξ ου και στο www.forthnet.gr/adslstatus βάζετε την γραμμή).

Άντε στο αγώνα! Ελπίζω Παρασκεύη - Σάββατο να τους στείλω το τελεσίγραφο .

[edit] Όσοι συνδρομητές ανήκουν στην κατηγορία που δεν επηρεάζεται (δυσμενώς) από τις αναβαθμίσεις και απλώς συμπαραστέκονται με τους υπόλοιπους "μοιραίους", στο email ας βάλουν μία υποσημείωση "συμπαράσταση" ή κάτι σχετικό.

[edit2] Γραμμή ΑΡΥΣ είναι η γραμμή που δηλώσατε να έχετε dsl σύνδεση. Αν έχετε μόνο ένα τηλέφωνο (νούμερο), τότε αυτή είναι η γραμμή ΑΡΥΣ.

[Athanasios]

Έχουμε και λέμε:

1. Akoulis
2. Athanasios
3. civil
4. Raziel
5. Vakilos
6. dpscorpio
7. kostasroz

PS: Αν κάποιος κρίνει ότι δεν πρέπει να είναι το nickname στη λίστα, ας στείλει pm. Απλώς, από τα λεγόμενα έκρινα ότι συμμετέχει, αν και είπαμε ρητώς:

Εδώ πέρα απλώς θα δίνεται το nickname που έχετε στο forum, μέσω pm μου στέλνετε την "υπογραφή" (ονοματεπώνυμο, γραμμή ΑΡΥΣ, ημερομηνία υπογραφής συμβολαίου).

[civil]

Mερικές ορθογραφικές αλλαγές επειδή γραφοντας στο Pc μας ξεφεύγουν.
Επιπλέον διαφωνώ με τον όρο εξαπάτηση, θα προτιμούσα παραπλάνηση/παραπληροφόρηση ωστε να μην γυρίσει μπουμερανγκ, οπως ειπε καποιος αλλος χρηστης.
Σε παρενθεση με κοκκινο η προτεινόμενη φραση/λεξη προς διαγραφή/διόρθωση και με μπλε η προταση μου.
Παραμένω ανοικτος σε καθε ιδεα/αλλαγή του κειμένου και εφοσον η τελική του μορφή, οπως αυτη προκύψει απο το thread, με ικανοποιεί θα το προσυπογράψω με τον τροπο που ειπε ο δημιουργός του αρχικού κειμένου.
Ευχαριστώ



ΣΥΛΛΟΓΙΚΗ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΩΝ FORTHNET ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΩΝ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ


Αγαπητέ κ/κα τάδε,

Από την πρόσφατη ανακοίνωση της FORTHnet A.E. «Αναβαθμισμένη ευρυζωνικότητα χωρίς κόστος!» που δημοσιεύθηκε στο www.forthnet.gr στις 23 Αυγούστου 2006 (http://www.forthnet.gr/templates/cor...spx?p=170246):

"Επιπλέον, η FORTHnet, ήδη από την 21/07/06 έχει διπλασιάσει τις ταχύτητες πρόσβασης ADSL με δύο νέες εξαιρετικά ελκυστικές προσφορές «ADSL στα 768 Κbps στην τιμή των 384 Kbps από 20,5 ευρώ / μήνα και ADSL στα 1024 Κbps στην τιμή των 512 Κbps από 25 ευρώ / μήνα, για ένα χρόνο». Συνεπώς, οι συνδρομητές αυτοί θα εξακολουθήσουν να απολαμβάνουν τις υψηλές ταχύτητες των 768Kbps και 1024Kbps αντίστοιχα."


Ως μακροχρόνιοι πελάτες σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η όλη (πολική)πολιτική σας προς τα συγκεκριμένα πακέτα προσφορών βασίζεται σε αθέλητη ή προμελετημένη παραπληροφόρηση των συνδρομητών που επέλεξαν αυτές τις προσφορές, συνιστώντας ως εκ τούτου βασικό αίτιο δυσμένειας των πελατών προς την εταιρεία σας (και προφανή εξαπάτηση υπό την έποψη βραχυπρόθεσμων οικονομικών οφελών στην περίπτωση της προμελετημένης παραπληροφόρησης) Να διαγραφεί.

Προς υποστήριξη της παραπληροφόρησης που διενεργηθεί από μέρους της εταιρείας στο διάστημα 01/06 - 23/08, δηλαδή στο διάστημα ισχύος των εν λόγω προσφορών FORTHnet ADSL 1Bill πριν την ανακοίνωση της 23/08 περί αναβαθμίσεων, παραθέτουμε τα εξής στοιχεία:

1. Στις σελίδες του δικτυακού χώρου της εταιρείας που αφορά τις συνδέσεις FORTHnet ADSL 1bill (http://www.forthnet.gr/templates/cor...spx?c=10007875) και μέχρι τις 25/08 εφόσον αναβαθμίστηκε η σελίδα, δεν υπήρχε ουδεμία έμμεση ή άμεση, γραπτή, ηχητική ή εικονική διαφοροποίηση των προσφορών Αορίστου (με 12μηνη δέσμευση) με τις υπόλοιπες προσφορές ορισμένου χρόνου, άλλα όλες οι προσφορές, dynamic και static, ανήκαν και κατηγοριοποιούνταν υπό ένα ενιαίο πλαίσιο συνδέσεων, γεγονός που υποδήλωνε την ομοιογενή ταυτότητα των εν λόγω προσφορών - προϊόντων αορίστου χρόνου με τις υπόλοιπες συνδρομές. Μετά την αναβάθμιση της σελίδας στις 25/08, ακολουθούμενης της ανακοίνωσης περί αναβαθμίσεων της 23/08, οι προσφορές Αορίστου διακριτικοποιήθηκαν από το αρχικό πλαίσιο σε μία νέα και αυτούσια κατηγορία προϊόντων υπό το κωδικό όνομα «Αναβαθμισμένες Συνδέσεις», προκειμένου οι αναφορές τις ανακοίνωσης να συνάδουν απόλυτα με τα προϊόντα της κατηγορίας FORTHnet ADSL 1Bill. Ως εκ τούτου, υπάρχει σαφής «αλλαγή ταυτότητος προϊόντος εκ των υστέρων», προς σκοπό την παραπλάνηση(της πλήρους εξαπάτησης) του καταναλωτή. Οι επισυναπτόμενες σελίδες παρουσιάζουν τη μορφή τους site πριν και μετά τις 25/08 προς επιβεβαίωση των λεγομένων.

2. Από το διάστημα 01/06 - 23/08, δηλαδή στο διάστημα ισχύος των εν λόγω προσφορών FORTHnet ADSL 1Bill πριν την ανακοίνωση της 23/08 περί αναβαθμίσεων, όλοι οι πωλητές της FORTHnet Α.Ε., μηδενός εξαιρουμένου, σε όλα τα τηλεφωνικά κέντρα υποστήριξης πελατών Αθήνας και Θεσσαλονίκης, διαβεβαίωναν τους πελάτες που επρόκειτο να υπογράψουν το συμβόλαιο Αορίστου και είχαν γνώση των επικείμενων αναβαθμίσεων στο δίκτυο των ευρυζωνικών συνδέσεων από τον όμιλο του ΟΤΕ ότι όλες ανεξαιρέτως οι συνδέσεις θα αναβαθμιστούν όταν λάβει χώρα η εν λόγω αναβάθμιση του δικτύου, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος εκ μέρους των υπαρχόντων συνδρομητών. Δεδομένου λοιπόν ότι ο κάθε εργαζόμενος της εταιρείας φέρει ευθύνη ως προς την εγκυρότητα της πληροφόρησης προς τους πελάτες και δεδομένου ότι ως φυσικό πρόσωπο αποτελεί εκπρόσωπο της εταιρείας και κινείται σύμφωνα με υποδείξεις, έντυπες και μη, των προϊσταμένων του, συνάγεται το συμπέρασμα ότι όλοι οι πελάτες που ζήτησαν συγκεκριμένες και κατατοπιστικές πληροφορίες ως προς το θέμα των τότε επικείμενων αναβαθμίσεων έπεσαν θύματα παραπληροφόρησης.

Λαμβάνοντας σοβαρά τα παραπάνω στοιχεία, οφείλουμε να καταθέσουμε την επίσημη διαμαρτυρία μας ως προς (την πολική παραπληροφόρησης και εξαπάτησης) την πολιτική παραπλάνησης που εφαρμόστηκε από μέρους της FORTHnet Α.Ε. αναφορικά με τα συγκεκριμένα προϊόντος FORTHnet ADSL 1Bill Αορίστου ζητώντας την γραπτή διαβεβαίωση προς αναβάθμιση όλων ανεξαιρέτως των συνδέσεων προ της 25/08 εφόσον και θεωρούμε ότι άλλαξε επίσημα η κατηγοριοποίηση των προϊόντων εκ μέρους της εταιρείας. Σε περίπτωση που η FORTHnet Α.Ε. επιλέξει να αγνοήσει αυτή τη διαμαρτυρία ή να αρνηθεί γραπτώς την ποιοτική αναβάθμιση των εν λόγω προσφορών που μεροληπτικά και υστερόβουλα αποκλείσθηκαν από το όφελος της δωρεάν εκ μέρους του ΟΤΕ αναβαθμίσεως του δικτύου ευρυζωνικών συνδέσεων, οι κάτωθι πρωσυπογράψαντες πελάτες θα απαιτήσουν με κάθε νόμιμο μέσο την άμεση διακοπή του συμβολαίου τους.

Εν κατακλείδι ωστόσο κρίνουμε επιτακτική την ανάγκη να εκφράσουμε την έντονη δυσαρέσκειά μας προς την πολική παραπληροφόρησης (- εξαπάτησης)Να διαγραφεί και μεροληψίας έναντι των πελατών σας, οι οποίοι επί σειρά ετών σαν προτιμούν ως έναν από τους μεγαλύτερους και πρωτοπόρους Internet Service Providers στον ελληνικό χώρο, συσταίνοντας σας σε φίλους και εταιρείες ως την μοναδική ποιοτική και σταθερή λύση στο χώρο των ευρυζωνικών συνδέσεων. Είναι περιττό να αναφέρουμε ότι μία πελατειακή βάση δύσκολα χτίζεται, άλλα πολύ εύκολα καταστρέφεται, με μόνο αντίκτυπο στην πορεία της ίδιας της εταιρείας, εφόσον οι καταναλωτές δεν είναι δεσμευμένοι «εξ ορισμού» με κάποια συγκεκριμένη εταιρεία, άλλα αποβλέπουν στην βέλτιστη λύση που ικανοποιεί τα κριτήρια της ποιότητας και του κόστους. Αν και η ικανοποίηση του αιτήματός μας δεν συνιστά σε καμία περίπτωση «επανάκτηση» της εμπιστοσύνης μας προς την εταιρεία σας, ωστόσο αποτελεί ένα ουσιαστικό βήμα εκ μέρους σας για να την ξανακερδίσετε.

Η ανά χείρας διαμαρτυρία παραδόθηκε και στους αρμόδιους οργανισμούς, επισυναπτομένων όλων των σχετικών στοιχείων όπως αυτά προωθήθηκαν και σε εσάς, προς την περαιτέρω εξέταση της νομικής υπόστασης της παραπληροφόρησης (και εξαπάτησης) Να διαγραφεί που έλαβε χώρα στο διάστημα 01/06 - 23/08 όπως και για την απόδοση ευθυνών και προάσπιση των συμφερόντων των πελατών.

Με τιμή

[Akoulis]

2 .Ακης(Εγω!!)

[Raziel]

Φιλε μου πολυ καλη η κινηση σου αυτη και γι'αυτο σου απονεμω συγχαρητηρια που πρωτοστατησες σε αυτη διαμαρτυρια,ομως θα σε παρακαλουσα διπλα ακριβος απο τη φραση "FORTHnet ADSL 1Bill" να γραφεις "και ADSL in a box" διοτι σε αντιθετη περιπτωση θα φαινεται οτι μονο οι συγκεκριμενοι συνδρομητες (του 1 Bill) διαμαρτυρονται.
Επισης η αποψη μου ειναι για τους συνδρομητες "in a box" ειναι να ζητησεις σαν εναλακτικη λυση την αποδεσμευση απο τη δωδεκαμη παραμονη στην περιπτωση που επιμεινη η εταιρεια οτι ειναι αναβαθμισμενη 512(γραμμη) και να μας συμπερηφερθουν σαν συνδρομητες 512 καθως εκεινη την περιοδο το in a box ειχε προσφορα 512 για 5 μηνες δωρεαν χωρις καμια αλλη δεσμευση και 1024 με 5 μηνες δωρεαν αλλα με δωδεκαμηνη δεσμευση και 25 ευρω το μηνα παγειο.

Edit:Επισης με το post μου αυτο δηλωνω και εγω,ο Raziel,τη συμμετοχη μου σε αυτη τη διαμαρτυρια.

[PopManiac]

Σε γενικές γραμμές να πω πως το κείμενο είναι πολύ καλό, αλλά κι εγώ είμαι της λογικής να αποφεύγεται η "γκρίνια" με χαρακτηρισμούς...

Αν θέλετε και κάτι ακόμα: Μπορείτε να το συντομέψετε λιγάκι το κείμενο και να διατυπώσετε σε bullets ή αριθμημένα, συγκεκριμένες προτάσεις που έχετε προκειμένου να βελτιωθεί η κατάσταση.

Με άλλα λόγια, τι θέλετε να κάνει η Forthnet για εσάς....

[Athanasios]

Θα διορθώσω το κείμενο σύμφωνα με τις υποδείξεις του civil εντός ολίγου και θα προσθέσω και τις συνδέσεις in a box (μου διέφυγε εντελώς αυτό).

@Popmaniac, πριν την αποστολή η διαμαρτυρία θα έχει μορφοποιηθεί κατάλληλα, ήτοι με bold/underlines/italic κείμενο. Το τι προτείνουμε είναι στην προτελευταία παράγραφο, απλώς τώρα "χάνεται" μέσα στο υπόλοιπο κείμενο... will fix it asap .

[civil]

..............Αν θέλετε και κάτι ακόμα: Μπορείτε να το συντομέψετε λιγάκι το κείμενο και να διατυπώσετε σε bullets ή αριθμημένα, συγκεκριμένες προτάσεις που έχετε προκειμένου να βελτιωθεί η κατάσταση.

Με άλλα λόγια, τι θέλετε να κάνει η Forthnet για εσάς....

Συμφωνώ, χρειάζεται κωδικοποίηση των αιτημάτων και ιεράρχηση τους.
Με σειρα προτεραιότητας.
1. Αναβάθμιση στα 2048 με 25Ευρώ για υποχρεωτική παραμονη 12 μηνες.
2.Αμεση Ακύρωση των συμβολαίων και αποδεσμευση των χρηστών χωρις πληρωμή των υπολοιπων μηνών.
EDIT: 3.Παραμονή στα 1024 με 25Ευρώ για 6 μήνες και μετά ακύρωση των συμβολαίων χωρίς οικονομική επιβάρυνση των χρηστών. Αυτό ως τελευταία γραμμή αμυνας.

Αλλαγές/βελτιώσεις δεκτές

[Athanasios]

Συμφωνώ, χρειάζεται κωδικοποίηση των αιτημάτων και ιεράρχηση τους.
Με σειρα προτεραιότητας.
1. Ποιοτική αναβάθμιση (τουλάχιστον 90% της ονομαστική ταχύτητας) στα 2048 με 25ευρώ/μήνα για υποχρεωτική παραμονη 12 μηνες.
2.Αμεση Ακύρωση των συμβολαίων και αποδεσμευση των χρηστών χωρις πληρωμή των υπολοιπων μηνών, εφόσον δεν ικανοποιηθεί το αίτημα 1.

Επίσης, το κείμενο πρέπει να έχει κάποιο είδος προλόγου όταν θα σταλεί τους άλλους φορείς...

[Vakilos]

Ωραία. Τουλάχιστον να βγει η φορθνετ να πει γιατί δεν κάνει τις αναβαθμίσεις. μπορεί να ξέρει ότι το δικτυό της δεν μπορεί να ανταπεξέλθει και να δώσει τις ταχύτητες που πρέπει. να μας το πει όμως και να μας δώσει τη δυνατότητα να σπάσουμε το συμβόλαιο

[nrg_polini]

Μηπως θα επρεπε να προσθεσετε και αυτους με τη προσφορα της 1ης Ιουνιου?

[civil]

Off Topic

ΣΧΟΛΙΟ:Εχοντας υποψη το γεγονός οτι αυτό το κειμενο το εχουν δει 300+ μέλη αλλά η ανταποκριση ειναι ελάχιστη, για το μεγεθος του προβλήματος-θέματος εχω να εκφράσω την λυπη μου για την μεχρι τωρα μικρή-μικρότατη συνεισφορά/υπογραφή τους.
Απλά λυπάμαι και ευχομαι να αλλάξει η κατάσταση τις επόμενες μέρες.
Sorry για το ολίγον OFF TOPIC , αν κρινει σωστό ο Mod ας το διαγράψει χωρις παρεξήγηση

[xanoutas]

Μένω στα Ιωάννινα στο κάστρο και δεν έχω αναβαθμιστεί ακόμα. Αν μέχρι τις 15 Σεπτέμβρη, που έχει θέσει ως καταληκτική ημερομηνία η fORTHNET,δεν μου έχει γίνει αναβάθμιση, ευχαρίστως να συνεισφέρω και εγώ με την υπογραφή μου σε αυτή την προσπάθεια.

Υ.Γ.1 Θα υπέγραφα έτσι και αλλιώς αλλά το topic είναι μόνο για συνδέσεις που δεν πρόκειται να αναβαθμιστούν.
Υ.Γ.2 Είχα In-a-box 3+3 μήνες και τώρα είμαι σε 1BILL.

[aker]

βαρατε παιδια , μιλάμε για καφενείο ...πουσαι ρε De Moll να δεις τι τεφαρίκι αγόρασες ,

[Athanasios]

Off Topic

ΣΧΟΛΙΟ:Εχοντας υποψη το γεγονός οτι αυτό το κειμενο το εχουν δει 300+ μέλη αλλά η ανταποκριση ειναι ελάχιστη, για το μεγεθος του προβλήματος-θέματος εχω να εκφράσω την λυπη μου για την μεχρι τωρα μικρή-μικρότατη συνεισφορά/υπογραφή τους.
Απλά λυπάμαι και ευχομαι να αλλάξει η κατάσταση τις επόμενες μέρες.
Sorry για το ολίγον OFF TOPIC , αν κρινει σωστό ο Mod ας το διαγράψει χωρις παρεξήγηση

Εννοείται πως δεν θα κατέβουμε με 11αδα...........

Επίσης, μετά από αυτήν την εβδομάδα δεν ασχολούμαι προσωπικά με τη σύσταση της επιστολής. Υπογραφή να βάλω, άλλα τα υπολοίπα... Στην βρασή κολλάει το σίδερο και από ότι βλέπω προσωπικά, με "σεντούκια εκπλήξεων" και "dsl X2" (www.forthnet.gr) και ιδιαίτερα με τη νέα κατηγοριοποίηση προιόντων, η εταιρεία φαίνεται αποφασισμένη τα τα "αρπάξει" με τις αναβαθμίσεις.

Δηλαδή, αν προσέξετε, είτε πριν τις 23/08 είτε μετά, σκοπός της Forthnet είναι να χρεώνει περίπου 25 ευρώ/Mbit!

Ο νοών νοείτω...