Έγγραφη απάντηση ΟΤΕ για χαμηλές ταχύτητες κατόπιν καταγγελίας στην ΕΕΤΤ

[grandstyle]

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ


ΠΡΟΣ: ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΙΝΩΝΙΩΝ & ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
Λεωφόρος Κηφισίας 60
Τ.Κ 151 25, Μαρούσι

ΘΕΜΑ: Παράπονα Πελατών (Διαμαρτυρία του κου χχχχχχ χχχχχχ σχετικά με προβλήματα στην ADSL πρόσβαση του)

ΣΧΕΤ.: α- Η με στοιχεία χχχχ/Φ600 επιστολή της ΕΕΤΤ από 27/1/2007
β- Η με στοιχεία χχχχ/Φ600 επιστολή της ΕΕΤΤ από 14/2/2007

Απαντώντας στην ανωτέρω σχετική επιστολή σας αναφορικά με την διαμαρτυρία του κου χχχχχχ χχχχχχ σχετικά με προβλήματα στην ADSL πρόσβασή του μέσω της τηλεφωνικής σύνδεσης με αριθμό χχχχ-χχχχχχ (με Πάροχο την εταιρία Hellas OnLine Α.Ε) στη θέρισσο Ηρακλείου Κρήτης, σας πληροφορούμε ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία μας, για την ως άνω ευρυζωνική πρόσβαση ADSL έγιναν αναγγελίες βλαβών και από τις δοκιμές και τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν στις διατάξεις μέσω των οποίων εξυπηρετείται η ADSL πρόσβαση διαπιστώθηκε η καλή λειτουργιά της. Σε ό,τι αφορά την ταχύτητα πρόσβασης μέσω της τηλεφωνικής σύνδεσης, εκτιμούμε πως τα οποία προβλήματα εκδηλώθηκαν ήταν παροδικά και θα εξαλειφθούν με την αναβάθμιση των ζευτικών κυκλωμάτων η οποία έχει προγραμματιστεί να γίνει σύντομα.

Παραμένουμε στην διάθεση σας για τυχών διευκρινίσεις.






---

6 μηνες και εχουν το θρασος και χαρακτηριζουν το προβλημα παροδικο ?επισης ειναι τοσο δυσκολο να μας πουν ποτε επιτελους εχει προγραμματιστει να γινει η συγκεκριμενη αναβαθμιση?

[sada12]

6 μηνες και εχουν το θρασος και χαρακτηριζουν το προβλημα παροδικο ?επισης ειναι τοσο δυσκολο να μας πουν ποτε επιτελους εχει προγραμματιστει να γινει η συγκεκριμενη αναβαθμιση?

Σε 3 τέρμινα??
όλο για ανβαθμίσεις μας λένε και τίποτα δεν γίνεται εδω και παραπάνω απο ενα χρόνο. απορώ πως και με τι 'προσώντα' θα δώσουν τις νέες ταχύτητες. (πάλι σε 3 τέρμινα)

[deniSun]

6 μηνες και εχουν το θρασος και χαρακτηριζουν το προβλημα παροδικο ?επισης ειναι τοσο δυσκολο να μας πουν ποτε επιτελους εχει προγραμματιστει να γινει η συγκεκριμενη αναβαθμιση?

Σιγά να μην σου το πουν.

[karavagos]

6 μηνες και εχουν το θρασος και χαρακτηριζουν το προβλημα παροδικο ?επισης ειναι τοσο δυσκολο να μας πουν ποτε επιτελους εχει προγραμματιστει να γινει η συγκεκριμενη αναβαθμιση?

Αύριο

[dkounal]

6 μηνες και εχουν το θρασος και χαρακτηριζουν το προβλημα παροδικο ?επισης ειναι τοσο δυσκολο να μας πουν ποτε επιτελους εχει προγραμματιστει να γινει η συγκεκριμενη αναβαθμιση?

Μόλις χάσουν ένα 20% των πελατών ADSL σε full-LLU εναλλακτικών.

[l_satsok]

grandstyle εισαι μεγαλη αφασια λεμε.

και στη δικη μου καταγγελια στην απαντηση τα ιδια λεγανε.
ειδικα εκεινο το ωραιο (από τις δοκιμές και τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν στις διατάξεις μέσω των οποίων εξυπηρετείται η ADSL πρόσβαση διαπιστώθηκε η καλή λειτουργιά της) κατα γραμμα το ιδιο.

μην απελπιζεσε,εισαι ακομη νεοτατος,μεχρι να φτασεις τα 30 σιγουρα θα εχουν φτιαξει πολλα πραγματα.
ετσι νομιζα και γω οταν ημουν 20 οτι θα συμβει στα τριαντα μου.

παντως σοβαρα τωρα,γυρω στο σεπτεμβρη θα αλλαξουν σχεδον ολα τα ντεσλαμ,μονο που δε μου ειπαν το σεπτεμβρη ποιανου ετους.

[dkounal]

και στη δικη μου καταγγελια στην απαντηση τα ιδια λεγανε.
ειδικα εκεινο το ωραιο (από τις δοκιμές και τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν στις διατάξεις μέσω των οποίων εξυπηρετείται η ADSL πρόσβαση διαπιστώθηκε η καλή λειτουργιά της) κατα γραμμα το ιδιο.

Ξέρουν και τίποτα παραπάνω από το να βάλουν ένα ποτενσιόμετρο να δουν ότι δεν έχει ασυνέχεια η διάταξη-κύκλωμα; Τους λες τώρα και εσύ ταχύτητες και παθαίνουν κρίση πανικού....

[Doxaios]

Πήρα και εγώ μια ίδια επιστολή.

[DSLaManiaC]

Αίσχος.

[ZORO]

Αν δείτε σε προηγούμενες σχετικές καταγγελίες, απαντούσαν απλά ότι οι ταχύτητες δεν είναι εγγυημένες. Το ότι μιλάνε τώρα για παροδικό πρόβλημα χαμηλών ταχυτήτων που θα λυθεί με αναβάθμιση,είναι ένα θετικό βήμα. Πριν οι χαμηλές ταχύτητες απλά δεν ήταν πρόβλημα σύμφωνα με τον ΟΤΕ. Βέβαια τότε τα ιδιόκτητα δίκτυα των εναλακτικών ήταν πολύ μακριά.

[absolutegod]

ρε παιδιά τι να λέμε τώρα.οφού οι άνθρωποι ούτε να ελέγχουν αλλά ούτε θέλουν να ελέγχουν τις γραμμές,για ποιόν έλεγχο καλής λειτουργίας μιλάνε??απατεώνες...δίνεις την γραμμή σου για έλεγχο και στην καλύτερη θα σε πάρουν και θα σου πουν ότι το τηλέφωνό σου δουλεύει μια χαρά.ποιό τηλέφωνο ρε όργια?αφού για την dsl έχω δώσει έλεγχο,τότε σου απαντούν ότι δεν είναι δική τους ευθύνη αλλά του πάροχου και ότι δεν έπρεπε να φύγουν από οτέ αλλά αφού έφυγαν καλά να πάθουν..συμβουλή αν σας τύχει τέτοιο περιστατικό να κρατήσετε το όνομα η την θέση αυτού που σας το είπε,για να πάει το ονομά του μάζι με την καταγγελεία γιατί προφανώς ή έτσι τους βολεύει να λένε ή έτσι τους έχουν εκπαιδεύσει να λένε..

[sdikr]

ρε παιδιά τι να λέμε τώρα.οφού οι άνθρωποι ούτε να ελέγχουν αλλά ούτε θέλουν να ελέγχουν τις γραμμές,για ποιόν έλεγχο καλής λειτουργίας μιλάνε??απατεώνες...δίνεις την γραμμή σου για έλεγχο και στην καλύτερη θα σε πάρουν και θα σου πουν ότι το τηλέφωνό σου δουλεύει μια χαρά.ποιό τηλέφωνο ρε όργια?αφού για την dsl έχω δώσει έλεγχο,τότε σου απαντούν ότι δεν είναι δική τους ευθύνη αλλά του πάροχου και ότι δεν έπρεπε να φύγουν από οτέ αλλά αφού έφυγαν καλά να πάθουν..συμβουλή αν σας τύχει τέτοιο περιστατικό να κρατήσετε το όνομα η την θέση αυτού που σας το είπε,για να πάει το ονομά του μάζι με την καταγγελεία γιατί προφανώς ή έτσι τους βολεύει να λένε ή έτσι τους έχουν εκπαιδεύσει να λένε..

Αν έχεις γραμμή και συνδρομή μέσω ΑΡΥΣ απο άλλον παρόχο τότε σωστά σου λένε οτι πρέπει να κάνεις την αίτηση βλάβης στον πάροχο σου και με την σείρα του εκείνος στον ΟΤΕ

[absolutegod]

Αν έχεις γραμμή και συνδρομή μέσω ΑΡΥΣ απο άλλον παρόχο τότε σωστά σου λένε οτι πρέπει να κάνεις την αίτηση βλάβης στον πάροχο σου και με την σείρα του εκείνος στον ΟΤΕ

α πάροχος την δίνει στον οτέ εννοείται.αυτοι δεν την δέχονται απευθείας.όμως αυτή εξακολουθεί να είναι η απάντησή τους.κάναμε λέει τον έλεγχο της γραμμής σας από εδώ(από το κέντρο του οτέ)και η γραμμή σας είναι εντάξει(το ρούτερ ούτε κάν συγχρονίζει για να πεις ότι πήραν από εκεί σήμα)μόνο αυτοί ξέρουν από τέτοιους μοντέρνους ελέγχους.λαμόγια

[sdikr]

Μα δεν παίρνουν τηλέφωνο εσένα παίρνουν τον πάροχο