Νέοι κανόνες λειτουργίας του ηλεκτρονικού εμπορίου από 13 Ιουνίου 2014

[nnn]

Νέους πιο αυστηρούς κανόνες στη λειτουργία του ηλεκτρονικού εμπορίου θέτει απόφαση του υπουργείου Ανάπτυξης για τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία θα τεθεί σε ισχύ από τις 13 Ιουνίου 2014.

Μεταξύ άλλων, προβλέπεται προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών στους καταναλωτές, για να επιστρέψουν το προϊόν που αγόρασαν μέσω διαδικτύου, με επιστροφή των χρημάτων τους. Το ηλεκτρονικό εμπόριο γνωρίζει σημαντική αύξηση και στη χώρα,καθώς σημαντικές εκπτώσεις και προσφορές (που φτάνουν ακόμη και το 40% της αρχικής τιμής) απολαμβάνουν όσοι κάνουν τις αγορές τους από το διαδίκτυο. Ωστόσο, οι ηλεκτρονικές αγορές πρέπει να γίνονται με ιδιαίτερη προσοχή, τόσο για την ασφάλεια των συναλλαγών όσο και για την ποιότητα του εμπορεύματος.

Η ΔΕΣΜΗ ΑΛΛΑΓΩΝ

Ειδικότερα, τα βασικότερα σημεία της υπουργικής απόφασης για την ενίσχυση των δικαιωμάτων τον καταναλωτή είναι:

• Ο καταναλωτής έχει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει, αν έχει κάνει αγορές εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει τούς λόγους και με μοναδική επιβάρυνση τη δαπάνη επιστροφής του προϊόντος. Ο προμηθευτής, από την πλευρά τον, οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής) εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποίαν ενημερώθηκε από τον καταναλωτή ότι αυτός υπαναχωρεί. Αν ο προμηθευτής δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, τότε η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά την κανονική προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών.

• Ο προμηθευτής οφείλει να έχει παραδώσει το προϊόν μέσα σε 30 ημέρες από την παραγγελία του, εκτός κι αν έχει συμφωνηθεί άλλη ημερομηνία παραλαβής.

• Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνον εάν ο ίδιος προέβη σε κακή χρήση. Για παράδειγμα, αν αποσυσκευάσει το προϊόν, για να δει πώς είναι και αν λειτουργεί, αυτό δεν σημαίνει ότι μειώνει την αξία του.

Μεταξύ άλλων προβλέπεται προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών στους καταναλωτές για να επιστρέφουν το αγαθό που αγόρασαν μέσω διαδικτύου, με επιστροφή των χρημάτων τους.

• Θεσπίζεται υποχρέωση λεπτομερούς και σαφούς ενημέρωσης των καταναλωτών για το συνολικό κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς στις συναλλαγές που γίνονται μέσω διαδικτύου, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω φαξ, μέσω τηλεφώνου και εκτός εμπορικού καταστήματος. Ειδικότερο, οι έμποροι οφείλουν να αναφέρουν το συνολικό κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και κάθε άλλη πρόσθετη δαπάνη (έξοδα μεταφοράς, δασμοί, ΦΠΑ κτλ.)

• Δημιουργείται ενιαίο πανευρωπαϊκό έντυπο υπαναχώρησης, που καθιστά απλή τη διαδικασία υπαναχώρησης σε διασυνοριακές συναλλαγές.

• Αναφέρονται με σαφήνεια τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του καταναλωτή και τον εμπόρου, σε περίπτωση ακύρωσης μιας σύμβασης.

• Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερωθεί με σαφήνεια για το ποιος πληρώνει τη έξοδα σε περίπτωση επιστροφής των εμπορευμάτων.

• Παρέχεται ειδική προστασία των καταναλωτών σε περίπτωση συμβάσεων πού συνάπτονται διά τηλεφώνου (cold callίng). Η σύμβαση είναι έγκυρη και ισχύει από τη στιγμή που ο καταναλωτής υπογράψει ότι αποδέχεται την προσφορά, ενώ μέχρι σήμερα αρκούσε η προφορική συναίνεση διά τηλεφώνου για την εγκυρότητα της σύμβασης.

• Απαγορεύεται να επιβαρύνονται οι καταναλωτές με επιπλέον κόστος, όταν πληρώνουν με πιστωτική κάρτα. Επίσης, απαγορεύεται οποιαδήποτε επιπρόσθετη χρέωση των καταναλωτών (πέραν της βασικής τιμής χρέωσης), όταν καλούν σε γραμμή εξυπηρέτησης. Ενισχύεται η προστασία των καταναλωτών οε ό,τι αφορά τα ψηφιακά προϊόντα (υποχρέωση παροχής ενημέρωσης σχετικά με τη συμβατότητα του περιεχομένου, τις τεχνικές προδιαγραφές του (hardware και του sotware).

• Θεσπίζεται υποχρέωση ενημέρωσης των καταναλωτών πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς για τα βασικά στοιχεία πού αφορούν μια συναλλαγή (π.χ., το συνολικό κόστος, τον τρόπο πληρωμής και τη διάρκεια της σύμβασης), για αγορές πού γίνονται εντός εμπορικών καταστημάτων.

Πηγή : Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών

[DVader]

Νομίζω ότι είναι αρκετά καλά τα νέα ? Αυτό με τα έξοδα αποστολής δεν το καταλβα ..ομως Θα μου πληρώνουν τα έξοδα να το στείλω πίσω ?
Αυτό άραγε ισχύει και για αγορές στο ebay και σνυαφή ?

[nnn]

Παρέχεται ειδική προστασία των καταναλωτών σε περίπτωση συμβάσεων πού συνάπτονται διά τηλεφώνου (cold callίng). Η σύμβαση είναι έγκυρη και ισχύει από τη στιγμή που ο καταναλωτής υπογράψει ότι αποδέχεται την προσφορά, ενώ μέχρι σήμερα αρκούσε η προφορική συναίνεση διά τηλεφώνου για την εγκυρότητα της σύμβασης.

Πολύ πολύ σημαντικό αυτό.

[tsigarid]

Εμένα αυτό μου αρέσει, που επιτέλους βλέπουμε γραμμένο:

• Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνον εάν ο ίδιος προέβη σε κακή χρήση. Για παράδειγμα, αν αποσυσκευάσει το προϊόν, για να δει πώς είναι και αν λειτουργεί, αυτό δεν σημαίνει ότι μειώνει την αξία του.

[akatsim]

Ολα αυτα ισχυουν τωρα για τα φυσικα καταστηματα?

[29gk]

Ολα αυτα ισχυουν τωρα για τα φυσικα καταστηματα?

Τι εννοεις ; Ποια ολα αυτα ;

[akatsim]

Τι εννοεις ; Ποια ολα αυτα ;

Επιστροφες χωρις δικαιολογια σε 14 ημερες

[minas]

Νομίζω ότι είναι αρκετά καλά τα νέα ? Αυτό με τα έξοδα αποστολής δεν το καταλβα ..ομως Θα μου πληρώνουν τα έξοδα να το στείλω πίσω ?
Αυτό άραγε ισχύει και για αγορές στο ebay και σνυαφή ?

Θα πρέπει να πληρώσεις εσύ έξοδα επιστροφής, αλλά θα σου επιστρέψουν τα χρήματα που είχες πληρώσει για να στο στείλουν στην αρχή.

Ολα αυτα ισχυουν τωρα για τα φυσικα καταστηματα?

Όχι, αλλά στο φυσικό κατάστημα θεωρούν ότι μπορείς να προστατέψεις το συμφέρον σου καλύτερα, όντας φυσικά παρών.

[29gk]

Επιστροφες χωρις δικαιολογια σε 14 ημερες

Οχι. Αυτο ειναι μια προστασια, μια μεθοδος ασφαλειας μονον για τις πωλησεις εξ αποστασεως γενικα, μιας και ο πελατης δεν εχει την φυσικη δυνατοτητα να δει το πραγματικο προιον. Στα καταστηματα που εχουν φυσικη παρουσια, υπαρχουν δυνατοτητες αλλαγης κυριως και καποιες επιστροφης αλλα σε πολυ εξειδικευμενες περιπτωσεις και πολυ σπανια.

[katop56]

Κανένας νέος κανονισμός. Είναι κανονισμός της Ε.Ε. εδώ και πολύ καιρό.

[raspoutiv]

η επιστροφή και των μεταφορικών μου φαίνεται λανθασμένο μέτρο, τουλάχιστον καθ'ολοκληρία
θα μπορούσα δυνητικά να κλείσω 1 κατάστημα κάνοντας μαζικές παραγγελίες και στο καπάκι να επιστρέψω τα προϊόντα. θα πλήρωνα μεν το κόστος επιστροφής, αλλά το κατάστημα θα πλήρωνε τα έξοδα αποστολής.
αν έχω μεγαλύτερη μπάνκα, ή τρόπο δωρεάν αποστολής, τους κλείνω

γενικά είναι στη σωστή κατεύθυνση τα αναγγελθέντα πάντως

[29gk]

η επιστροφή και των μεταφορικών μου φαίνεται λανθασμένο μέτρο, τουλάχιστον καθ'ολοκληρία
θα μπορούσα δυνητικά να κλείσω 1 κατάστημα κάνοντας μαζικές παραγγελίες και στο καπάκι να επιστρέψω τα προϊόντα. θα πλήρωνα μεν το κόστος επιστροφής, αλλά το κατάστημα θα πλήρωνε τα έξοδα αποστολής.
αν έχω μεγαλύτερη μπάνκα, ή τρόπο δωρεάν αποστολής, τους κλείνω

γενικά είναι στη σωστή κατεύθυνση τα αναγγελθέντα πάντως

Oχι, δεν θα μπορουσες. Καθοτι υπαρχει κατι που λεγεται κακοπιστια, κατι αλλο δολος και αυτα αλλα και αλλα, προβλεπονται εδω και χρονια απο τις εκαστοτε αγορανομικες διαταξεις. Και φυσικα υπαρχει και η δικαιοσυνη οπου τα αυταποδεικτα τιμωρουνται αμεσα και βαρια.

[teodor_ch]

Oχι, δεν θα μπορουσες. Καθοτι υπαρχει κατι που λεγεται κακοπιστια, κατι αλλο δολος και αυτα αλλα και αλλα, προβλεπονται εδω και χρονια απο τις εκαστοτε αγορανομικες διαταξεις. Και φυσικα υπαρχει και η δικαιοσυνη οπου τα αυταποδεικτα τιμωρουνται αμεσα και βαρια.

Κανονίζει στο μιλητό μία τάξη μαθητών να προβεί στις παραπάνω παράνομες πράξεις.
Άντε να βγάλει άκρη το κατάστημα.

Πολύ καλά τα μέτρα πάντως.

[badweed]

οπως με εκεινο για την εγγυηση των 2 ετων το εχετε ακουσει ;
στα μαγαζια γραφει και εναν χρονο μια χαρα ..

[emeliss]

Σε όσους αρέσουν τα μέτρα και κυρίως το ότι δεν μειώνεται η αξία του προϊόντος αν έχει αποσυσκευαστεί, φαντάζομαι δεν θα θέλετε έκπτωση για προϊόν που έχει αποσυσκευαστεί από άλλον και θα το πληρώσετε με χαρά στην πλήρη αξία του. Το μαχαίρι είναι δίκοπο.