Wind: αλλαγή αριθμών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

[nnn]

Η WIND ΕΛΛΑΣ Τηλεπικοινωνίες Α.Ε.Β.Ε. ανακοινώνει ότι από 23 Μαΐου 2018 το 13800 θα αποτελεί το βασικό τηλεφωνικό αριθμό Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών.

Όσον αφορά στις χρεώσεις:

• Από σταθερό τηλέφωνο Wind η κλήση χρεώνεται με 0,26€ ,ανεξαρτήτως διάρκειας, με ΦΠΑ και τέλη σταθερής τηλεφωνίας
• Από κινητό τηλέφωνο συμβολαίου Wind / Q η χρέωση της κλήσης διαμορφώνεται στα 0,25€, ανεξαρτήτως διάρκειας, με ΦΠΑ και εφαρμόζεται επιπλέον τέλος κινητής τηλεφωνίας 12,15,18 ή 20% ανάλογα με το, προ ΦΠΑ , ύψος του μηνιαίου λογαριασμού
• Από καρτοκινητό Wind / Q η κλήση χρεώνεται με 0,25€ ,ανεξαρτήτως διάρκειας, με ΦΠΑ
• Από άλλο δίκτυο η χρέωση της κλήσης ορίζεται βάσει τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου

Για βλάβες και παράπονα κινητής τηλεφωνίας ο αριθμός εξυπηρέτησης είναι 8005001380, χωρίς χρέωση. Η πρόσβαση στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Wind από τηλέφωνα εξωτερικού ή Wind Πελάτες σε καθεστώς διεθνούς περιαγωγής παρέχεται μέσω του +306935613800.

Η WIND ΕΛΛΑΣ Τηλεπικοινωνίες Α.Ε.Β.Ε. ανακοινώνει ότι από 23 Μαΐου 2018 το 13800 θα αποτελεί το βασικό τηλεφωνικό αριθμό Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών.

Όσον αφορά στις χρεώσεις:

• Από σταθερό τηλέφωνο Wind η κλήση χρεώνεται με 0,26€ ,ανεξαρτήτως διάρκειας, με ΦΠΑ και τέλη σταθερής τηλεφωνίας
• Από κινητό τηλέφωνο συμβολαίου Wind / Q η χρέωση της κλήσης διαμορφώνεται στα 0,25€, ανεξαρτήτως διάρκειας, με ΦΠΑ και εφαρμόζεται επιπλέον τέλος κινητής τηλεφωνίας 12,15,18 ή 20% ανάλογα με το, προ ΦΠΑ, ύψος του μηνιαίου λογαριασμού
• Από καρτοκινητό Wind / Q η κλήση χρεώνεται με 0,25€ ,ανεξαρτήτως διάρκειας, με ΦΠΑ
• Από άλλο δίκτυο η χρέωση της κλήσης ορίζεται βάσει τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου

Για βλάβες και παράπονα κινητής τηλεφωνίας ο αριθμός εξυπηρέτησης είναι 8005001380, χωρίς χρέωση. Η πρόσβαση στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Wind από τηλέφωνα εξωτερικού ή Wind Πελάτες σε καθεστώς διεθνούς περιαγωγής παρέχεται μέσω του +306935613800.

Από 23/8/2018 οι βασικοί αριθμοί εξυπηρέτησης των Οικιακών Πελατών κινητής 1260 ,1222, 1227, 8005000200 & +306935601260 δεν θα είναι προσβάσιμοι.

Αναλυτικότερα:

• Από τις 23/5/18 -22/8/18 οι Πελάτες που θα καλούν τους υπό κατάργηση αριθμούς, θα ενημερώνονται ότι από 23/8/18 η εξυπηρέτηση παρέχεται μόνο μέσω των νέων αριθμών και η κλήση θα δρομολογείται σε εκπρόσωπο
• Από 23/8/18 -22/2/19 θα υπάρχει ενημερωτικό μήνυμα στους μη προσβάσιμους πλέον αριθμούς βάσει του οποίου οι Πελάτες θα καθοδηγούνται να καλέσουν τους νέους αριθμούς για να εξυπηρετηθούν
• Από 23/2/19 θα υπάρχει το ακόλουθο μήνυμα στους εν λόγω αριθμούς “Ο αριθμός που καλέσατε δεν υπάρχει ή δεν είναι προσβάσιμος από το δίκτυο μας. Παρακαλούμε καλέστε στο 11818 υπηρεσία καταλόγου Ελλάδος”
• Η εξυπηρέτηση μέσω των ανωτέρω αριθμών παρέχεται αδιαλείπτως 24 ώρες την ημέρα, 7 ήμερες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο.

Οι αριθμοί Τεχνικής Εξυπηρέτησης Σταθερής και Internet παραμένουν ως έχουν.

Από 23/8/2018 οι βασικοί αριθμοί εξυπηρέτησης των Οικιακών Πελατών κινητής 1260 ,1222, 1227, 8005000200 & +306935601260 δεν θα είναι προσβάσιμοι.

Αναλυτικότερα:

• Από τις 23/5/18 -22/8/18 οι Πελάτες που θα καλούν τους υπό κατάργηση αριθμούς, θα ενημερώνονται ότι από 23/8/18 η εξυπηρέτηση παρέχεται μόνο μέσω των νέων αριθμών και η κλήση θα δρομολογείται σε εκπρόσωπο
• Από 23/8/18 -22/2/19 θα υπάρχει ενημερωτικό μήνυμα στους μη προσβάσιμους πλέον αριθμούς βάσει του οποίου οι Πελάτες θα καθοδηγούνται να καλέσουν τους νέους αριθμούς για να εξυπηρετηθούν
• Από 23/2/19 θα υπάρχει το ακόλουθο μήνυμα στους εν λόγω αριθμούς “Ο αριθμός που καλέσατε δεν υπάρχει ή δεν είναι προσβάσιμος από το δίκτυο μας. Παρακαλούμε καλέστε στο 11818 υπηρεσία καταλόγου Ελλάδος”
• Η εξυπηρέτηση μέσω των ανωτέρω αριθμών παρέχεται αδιαλείπτως 24 ώρες την ημέρα, 7 ήμερες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο.

Οι αριθμοί Τεχνικής Εξυπηρέτησης Σταθερής και Internet παραμένουν ως έχουν.

Πηγή : Wind

[MitsosDaBest13]

Ελπίζω να βελτιωθεί και η εξυπηρέτηση...

[konc]

Δηλαδή καλείς την εξυπηρέτηση της εταιρίας της οποίας είσαι πελάτης, από τηλέφωνο wind και χρεώνεσαι???

[MitsosDaBest13]

Δηλαδή καλείς την εξυπηρέτηση της εταιρίας της οποίας είσαι πελάτης, από τηλέφωνο wind και χρεώνεσαι???

Μόνο ο ΟΤΕ δε σε χρεώνει (από σταθερό μόνο). Όλες οι άλλες εταιρείες χρεώνουν την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά όχι το τηλέφωνο για προβλήματα και βλάβες...

[Chingachgook]

Νομίζω οι πάροχοι υποχρεούνται να έχουν τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης χωρίς έξτρα χρεώσεις.

Δηλαδή καλείς την εξυπηρέτηση της εταιρίας της οποίας είσαι πελάτης, από τηλέφωνο wind και χρεώνεσαι???

Δεν έχω δωρεάν χρόνο ομιλίας; Αν ναι, γιατί να χρεώνομαι;

[papako]

στα 5ψηφια πάντα χρεώνεσαι. το κόλπο είναι να παίρνεις το 6935613800 που και καλά, είναι μόνο για το εξωτερικό. Έτσι δουλεύουν και οι τράπεζες

[Chingachgook]

Έστω και έτσι, αν έχω Χ λεπτά δωρεάν (ή "απεριόριστα"...) προς αστικούς/υπεραστικούς αριθμούς, το οποιοδήποτε 5ψήφιο, εθνικός αριθμός δεν είναι;

[stefanos1999]

Μόνο ο ΟΤΕ δε σε χρεώνει (από σταθερό μόνο).

Σου δίνει όμως περισσότερες επιλογές, δλδ απο κινητό ή σταθερό (εκτός του ΟΤΕ) καλείς στο 210-6513888 και αφαιρείται είτε από (τυχόν) ενεργό πακέτο με λεπτά προς όλα τα δίκτυα (αν από κινητό) ή από τις αστικές/υπεραστικές κλήσεις (αν από σταθερό).

[ariadgr]

στα 5ψηφια πάντα χρεώνεσαι. το κόλπο είναι να παίρνεις το 6935613800 που και καλά, είναι μόνο για το εξωτερικό. Έτσι δουλεύουν και οι τράπεζες

Μόνο που στη Wind για να είναι 100% σίγουρο οτι θα επιβαρυνθεί ο πελάτης για την κλήση, δεν επιτρέπουν το 693... να κληθεί εντός Ελλάδας!!!

[Chingachgook]

Μόνο που στη Wind για να είναι 100% σίγουρο οτι θα επιβαρυνθεί ο πελάτης για την κλήση, δεν επιτρέπουν το 693... να κληθεί εντός Ελλάδας!!!

Όχι ότι δεν είχα λόγο να το πιστέψω, αλλά έκανα δοκιμή και, ω του θαύματος, δεν μπόρεσα να κάνω κλήση από σταθερό.

[vforvendetta85]

Μόνο ο ΟΤΕ δε σε χρεώνει (από σταθερό μόνο). Όλες οι άλλες εταιρείες χρεώνουν την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά όχι το τηλέφωνο για προβλήματα και βλάβες...

Μην παίρνεις όρκο. Ακόμα ψάχνω να βρω το τηλέφωνο, χωρίς χρέωση, της nova aka forthnet για βλάβες, όπως και της Vodafone aka hol. Τουλάχιστον στην τελευταία καλείς στο 2130013844 και κάνεις την δουλειά σου χωρίς να δώσεις το νεφρό σου.

[Skipper]

Μην παίρνεις όρκο. Ακόμα ψάχνω να βρω το τηλέφωνο, χωρίς χρέωση, της nova aka forthnet για βλάβες, όπως και της Vodafone aka hol. Τουλάχιστον στην τελευταία καλείς στο 2130013844 και κάνεις την δουλειά σου χωρίς να δώσεις το νεφρό σου.

800 1001112

Επίσης παλιότερα το 211100100 της Forthnet έπιανε αν έπαιρνες με απόκρυψη. Μετά το ανακάλυψαν και το έκοψαν

[computersgr]

Μην παίρνεις όρκο. Ακόμα ψάχνω να βρω το τηλέφωνο, χωρίς χρέωση, της nova aka forthnet για βλάβες, όπως και της Vodafone aka hol. Τουλάχιστον στην τελευταία καλείς στο 2130013844 και κάνεις την δουλειά σου χωρίς να δώσεις το νεφρό σου.

Από την δική μου έρευνα " 800 100 1112 χωρίς χρέωση από σταθερό τηλέφωνο, για εταιρίες ισχύει από σταθερό και το 13832 χωρίς χρέωση " , όλες είναι υποχρεωμένες για βλάβες να έχουν δωρεάν τρόπο (βλέπε ΕΕΤΤ)


Υπάρχει περίπτωση η αλλαγή όρων τεχνικής εξυπηρέτησης με κόστος πλέον να αποτελεί λόγο προσβολης του συμβολαίου σου ;;;

[Skipper]

Από την δική μου έρευνα " 800 100 1112 χωρίς χρέωση από σταθερό τηλέφωνο, για εταιρίες ισχύει από σταθερό και το 13832 χωρίς χρέωση " , όλες είναι υποχρεωμένες για βλάβες να έχουν δωρεάν τρόπο (βλέπε ΕΕΤΤ)


Υπάρχει περίπτωση η αλλαγή όρων τεχνικής εξυπηρέτησης με κόστος πλέον να αποτελεί λόγο προσβολης του συμβολαίου σου ;;;

Θεωρητικά, από τι στιγμή που αλλάζει κάποιος όρος του συμβολαίου που έχουν αποδεχτεί από κοινού και τα 2 μέρη, αυτό αποτελεί αθέτηση του από αυτόν που τους αλλάζει μονομερώς, και ο κανονισμός της ΕΕΤΤ σου επιτρέπει να φύγεις χωρίς το πέναλτι. Ας πει κάποιος που γνωρίζει καλύτερα το θέμα.

Πάντως είμαι σίγουρος ότι αν φύγεις θα σου στείλουν να πληρώσεις το πέναλτι. Επίσης φαντάζομαι ότι αν μετά τους κάνεις καταγγελία στην ΕΕΤΤ θα το αποσύρουν.

Έτσι έγινε και στην περίπτωση του πατέρα μου, που ενώ ήταν στην Wind. Του είπα να αλλάξει εταιρία (δεν ήταν ευχαριστημένος) και του πρότεινα να πάει στη Vodafone ώστε να κάνει και συνδυαστικό με το κινητό του. Μόλις το αναφέραμε αυτό στην ΕΕΤΤ, μετά από 1 μήνα η wind έστειλε επιστολή, με την οποία έλεγε ότι το πέναλτι μπήκε (και καλά) κατά λάθος και ότι πλέον έχει διαγραφεί...

[jkoukos]

Έστω και έτσι, αν έχω Χ λεπτά δωρεάν (ή "απεριόριστα"...) προς αστικούς/υπεραστικούς αριθμούς, το οποιοδήποτε 5ψήφιο, εθνικός αριθμός δεν είναι;

Τα 5ψήφια αποτελούν ξεχωριστή κατηγορία (σύντομοι κωδικοί) κι έχουν την δικιά τους χρέωση, που αποτελεί πολιτική εκάστου παρόχου για το ύψος αυτής.

- - - Updated - - -

Υπάρχει περίπτωση η αλλαγή όρων τεχνικής εξυπηρέτησης με κόστος πλέον να αποτελεί λόγο προσβολης του συμβολαίου σου ;;;

Δεν υπάρχει απάντηση στο ερώτημά σου, καθώς εκ του κανονισμού ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ να χρεώνονται οι κλήσεις στην τεχνική υποστήριξη. Αν αλλάξει ο κανονισμός το συζητάμε.