Η κυβέρνηση των ΗΠΑ μηνύει την Adobe για κρυφές χρεώσεις και δυσκολία στην ακύρωση συνδρομών

[nnn]

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου αναλαμβάνει δράση κατά της εταιρείας παραγωγής λογισμικού Adobe και δύο στελεχών της, του Maninder Sawhney και του David Wadhwani, για εξαπάτηση των καταναλωτών, καθώς έκρυβε το τέλος πρόωρης λήξης του πιο δημοφιλούς προγράμματος συνδρομής και δυσκόλευε τους καταναλωτές να ακυρώσουν τις συνδρομές τους.

Η καταγγελία που κατέθεσε το Υπουργείο Δικαιοσύνης σε ομοσπονδιακό δικαστήριο μετά από ειδοποίηση και παραπομπή από την FTC κατηγορεί την Adobe ότι έσπρωξε τους καταναλωτές προς την "ετήσια συνδρομή με μηνιαία πληρωμή" χωρίς να αποκαλύψει επαρκώς ότι η ακύρωση του προγράμματος κατά τον πρώτο χρόνο θα μπορούσε να κοστίσει εκατοντάδες δολάρια. Ο Wadhwani είναι ο πρόεδρος της επιχείρησης ψηφιακών μέσων της Adobe και ο Sawhney είναι αντιπρόεδρος της Adobe.

"Η Adobe παγίδευσε τους πελάτες σε ετήσιες συνδρομές μέσω κρυφών τελών πρόωρης διακοπής και πολυάριθμων εμποδίων ακύρωσης", δήλωσε ο Samuel Levine, διευθυντής του Γραφείου Προστασίας Καταναλωτών της FTC. "Οι Αμερικανοί έχουν κουραστεί από τις εταιρείες που κρύβουν την μπάλα κατά τη διάρκεια της εγγραφής συνδρομής και στη συνέχεια βάζουν εμπόδια όταν προσπαθούν να ακυρώσουν. Η FTC θα συνεχίσει να εργάζεται για την προστασία των Αμερικανών από αυτές τις παράνομες επιχειρηματικές πρακτικές".

Μετά το 2012, η Adobe στράφηκε κυρίως σε ένα συνδρομητικό μοντέλο, απαιτώντας από τους καταναλωτές να πληρώνουν για την πρόσβαση στο δημοφιλές λογισμικό της εταιρείας σε επαναλαμβανόμενη βάση. Οι συνδρομές αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της εταιρείας.

Σύμφωνα με την καταγγελία, όταν οι καταναλωτές αγοράζουν μια συνδρομή μέσω του δικτυακού τόπου της εταιρείας, η Adobe ωθεί τους καταναλωτές στο συνδρομητικό πρόγραμμα "ετήσια πληρωμένη μηνιαία", επιλέγοντάς το εκ των προτέρων ως προεπιλογή. Η Adobe εμφανίζει εμφανώς το "μηνιαίο" κόστος του προγράμματος κατά τη διάρκεια της εγγραφής, αλλά κρύβει το τέλος πρόωρης διακοπής (ETF) και το ύψος του, το οποίο είναι το 50 τοις εκατό των υπόλοιπων μηνιαίων πληρωμών όταν ο καταναλωτής ακυρώνει το πρόγραμμα κατά το πρώτο έτος. Οι γνωστοποιήσεις του ETF της Adobe είναι κρυμμένες στον ιστότοπο της εταιρείας με ψιλά γράμματα ή απαιτούν από τους καταναλωτές να περάσουν με το ποντίκι πάνω από μικρά εικονίδια για να βρουν τις γνωστοποιήσεις.

Σύμφωνα με την καταγγελία, οι καταναλωτές διαμαρτύρονται στην FTC και στο Better Business Bureau για το ETF. Οι εν λόγω καταναλωτές αναφέρουν ότι δεν γνώριζαν την ύπαρξη του ETF ή ότι το σχέδιο "ετήσια πληρωμένη μηνιαία" απαιτούσε τη συνέχιση της συνδρομής τους για ένα έτος. Η καταγγελία σημειώνει ότι η Adobe γνώριζε τη σύγχυση των καταναλωτών σχετικά με το ETF.

Παρά την επίγνωση των προβλημάτων των καταναλωτών με το ETF, η εταιρεία συνεχίζει την πρακτική της να κατευθύνει τους καταναλωτές στο ετήσιο μηνιαίο πρόγραμμα με πληρωμή, αποκρύπτοντας παράλληλα το ETF, σύμφωνα με την καταγγελία.



Εκτός από την παράλειψη γνωστοποίησης του ETF στους καταναλωτές κατά την εγγραφή τους, η καταγγελία ισχυρίζεται επίσης ότι η Adobe χρησιμοποιεί το ETF για να στήσει παγίδα στους καταναλωτές ώστε να τους αποτρέψει από το να ακυρώσουν τη συνδρομή τους. Η καταγγελία ισχυρίζεται επίσης ότι οι διαδικασίες ακύρωσης της Adobe έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να δυσχεραίνουν την ακύρωση για τους καταναλωτές. Όταν οι καταναλωτές επιχείρησαν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στον ιστότοπο της εταιρείας, αναγκάστηκαν να περιηγηθούν σε πολλές σελίδες προκειμένου να ακυρώσουν τη συνδρομή τους.

Όταν οι καταναλωτές απευθύνονται στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Adobe για να ακυρώσουν τη συνδρομή τους, συναντούν αντίσταση και καθυστέρηση από τους εκπροσώπους της Adobe. Οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν επίσης άλλα εμπόδια, όπως διακοπείσες κλήσεις και συνομιλίες και πολλαπλές μεταφορές. Ορισμένοι καταναλωτές που νόμιζαν ότι είχαν ακυρώσει επιτυχώς τη συνδρομή τους ανέφεραν ότι η εταιρεία συνέχισε να τους χρεώνει μέχρι να ανακαλύψουν τις χρεώσεις στις καταστάσεις της πιστωτικής τους κάρτας.

Η καταγγελία υποστηρίζει ότι οι πρακτικές της Adobe παραβιάζουν τον νόμο Restore Online Shoppers' Confidence Act.

Πηγή : FTC

[flamelab]

Εξαιρετικά. Η Adobe εκμεταλλεύεται το χρόνιο μονοπώλιό της και κάνει ό,τι θέλει.

[hellenicsun]

Συγχαρητήρια στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (..των ΗΠΑ. Δεν άκουσα κάτι αντίστοιχο από ελληνικές* ή/ και ευρωπαϊκές αρχές)! Καιρός ήταν. Μακάρι να φάει τέτοιο "χαστούκι" η Adobe, που να μη τολμήσει ποτέ ξανά τέτοιες πρακτικές, θύμα των οποίων έχω πέσει κι εγώ.

Βέβαια έψαξα και βρήκα λύση (χοντρικά τώρα, ζητούσες αναβάθμιση προγράμματος και έμπαινες σε περίοδο δοκιμής όπου κι έκανες την ακύρωση δίχως το πέναλτι πρόωρης αποχώρησης) αλλά για να φτάνει η ιστορία στη κυβέρνηση των ΗΠΑ, το έχουν πια παρακάνει.

*λέμε και καμία χαζομάρα να περνά η ώρα.

[cartoonaki]

Κάτι παρόμοιο έχει κάνει και η Teamviewer που δύσκολα κάνεις cancel subscription

[BlueChris]

κρύβει το τέλος πρόωρης διακοπής (ETF) και το ύψος του, το οποίο είναι το 50 τοις εκατό των υπόλοιπων μηνιαίων πληρωμών όταν ο καταναλωτής ακυρώνει το πρόγραμμα κατά το πρώτο έτος.

θεοί...

[Traverse7105]

Όταν μέχρι και η Αμερικάνικη κυβέρνηση επεμβαίνει σε κάτι τέτοιο φανταστείτε απλώς πόσο λεχρίτες είναι στην Adobe

[koukaki]

Κάτι παρόμοιο έχει κάνει και η Teamviewer που δύσκολα κάνεις cancel subscription

Καλα η TeamViewer το εχει παρακανει ...
Εβγαλε σε θειο μου οτι κανει εμπορικη χρηση και στο 2λεπτο σε πεταει εξω.
Το εχει βαλει για να συνδεομαι εγω και να τον βοηθαω οταν κολλαει καπου (76χρονων αυτος)

[zeronero]

Μπορεί η FTC να επιληφθεί και του θέματος της ακύρωσης του greenpass στη ΔΕΗ;;;

[NiKapa]

Μπορεί η FTC να επιληφθεί και του θέματος της ακύρωσης του greenpass στη ΔΕΗ;;;

Off Topic

Πραγματικά , έχω στείλει 4-5 μέιλ για να το ακυρώσουν και με γράφουν κανονικά ,εντελώς απαράδεκτοι μιλάμε

[tigra23]

Γιατί τόσα χρόνια τα ανταγωνιστικά Open source είναι χάλια σε αυτόν τον τομέα;

[flamelab]

Γιατί τόσα χρόνια τα ανταγωνιστικά Open source είναι χάλια σε αυτόν τον τομέα;

Δεν υπάρχει incentive για να μπουν μεγάλοι παίκτες σε αυτά. Και χρειάζονται γιγάντια resources για να'χουν έστω feature parity. Φωτεινή εξαίρεση το Blender δηλαδή.

Χρειάζεται να βγει εταιρεία με σουίτα a la DaVinci Resolve, all-in-one, με node-based λειτουργίες, για να ξεφύγουμε και από τις σαπισμένες αρχαιολογίες της Adobe.

[BlueChris]

Γιατί τόσα χρόνια τα ανταγωνιστικά Open source είναι χάλια σε αυτόν τον τομέα;

Δεν είναι θέμα open source, με κολπα και εξαγορές εξαφάνισε τον ανταγωνισμό. Ενα photoshop του knol ήταν μόνο και τίποτα άλλο παλιά αλλά στην πορεία τα ρουφηξε όλα.
Το λέω όντας στις γραφικές τέχνες από το 93... Αυτά που έκανε το corel η adobe τα ονειρευόταν όπως και το Quark xpress στη σελιδοποίηση.

Εννοείται πως μόλις έμεινε μόνη της το γύρισε σε συνδρομητική υπηρεσία και τέλος.

[bouhc]

Καλα η TeamViewer το εχει παρακανει ...
Εβγαλε σε θειο μου οτι κανει εμπορικη χρηση και στο 2λεπτο σε πεταει εξω.
Το εχει βαλει για να συνδεομαι εγω και να τον βοηθαω οταν κολλαει καπου (76χρονων αυτος)

Αυτό συνέβει και σε εμένα. Τελείως ξαφνικά μου ήρθε μήνυμα για εμπορική χρήση και με πετούσε έξω στα 2 λεπτά. Τους έστειλα ένα mail εξηγώντας τους ότι η χρήση γίνεται ανάμεσα στους δικούς μου υπολογιστές στο σπίτι και το εξοχικό, καθώς και στον μπατζανάκη μου (80 ετών) τον οποίο βοηθάω όπως εσύ τον θείο σου. Φαντάζομαι ότι μπόρεσαν να επαληθεύσουν τα λεγόμενά μου (έτσι κι αλλιώς με κάποιο τρόπο μπορούν να δουν τις ΙΡ των μηχανημάτων) και την επόμενη μέρα με ξεμπλόκαραν.

[Basilhs23_]

Υπάρχουν διάφορα ανταγωνιστικα προϊόντα σε αυτά της Adobe που θυμάμαι από παλιά, και θα μπορούσε να τα δοκιμάσει οποίος ενδιαφέρεται, εκτός κι αν αυτές οι τακτικές έχουν υιοθετηθεί από όλες τις εταιρείες παραγωγής λογισμικών χωρίς εναλλακτική.

[aroutis]

Δεν είναι θέμα open source, με κολπα και εξαγορές εξαφάνισε τον ανταγωνισμό. Ενα photoshop του knol ήταν μόνο και τίποτα άλλο παλιά αλλά στην πορεία τα ρουφηξε όλα.
Το λέω όντας στις γραφικές τέχνες από το 93... Αυτά που έκανε το corel η adobe τα ονειρευόταν όπως και το Quark xpress στη σελιδοποίηση.

Εννοείται πως μόλις έμεινε μόνη της το γύρισε σε συνδρομητική υπηρεσία και τέλος.

Δε ειναι θέμα ότι το γυρισε στο Software as a Service επειδή ειναι μόνη. Ειναι γιατί έτσι το γυρνάν ή θα το γυρίσουν όλοι.
Το πρόβλημα είναι το πως το διαχειρίζονται.